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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》始发客流较大时，车站可联系列车双开车门组织乘降，列车乘务人员充足时由列车安排值守增开车门，列车乘务人员不足时由车站负责值守增开的车门。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面、微波炉、电烤箱内表面一餐一清；内台墙壁、冰箱表面一班一清；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一趟一清。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》附件9：布制备品换洗期限中空调列车硬卧被套1客一换洗
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》附件9：布制备品换洗期限中贴身卧具一客一换，但未使用过的也必须更换
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》附件6：空调列车服务质量规范规定：宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，客运、公安、车辆等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），可以在乘务人员休息区安排旅客。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》附件6：空调列车服务质量规范规定：定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确、培训到位。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》附件6：空调列车服务质量规范规定：新职人员具备初中及以上文化程度。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》附件6：空调列车服务质量规范规定：列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员、铁路行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满2年。
