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《铁路旅客运输服务质量规范》附件6：空调列车服务质量规范规定：本规范对中国国家铁路集团有限公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了( )。
《旅客列车发生锂电池设备冒烟、起火应急处置预案》现场防护：锂电池起火时会释放大量烟雾和刺激性气体，处置人员应做好防护，应在口鼻处系好（ ）等，取拿含锂电池设备时应使用（ ）包裹。
《旅客列车发生锂电池设备冒烟、起火应急处置预案》迅速扑救：如疑似行李内的含锂电池设备起火，应首先进行（ ），灭火后通过问询旅客等形式确定为含锂电池设备且不再有燃迹象的，可视情况将含锂电池设备移出行李进行降温处置。
《旅客列车发生锂电池设备冒烟、起火应急处置预案》迅速扑救：使用（ ）、茶水、果汁等不可燃液体或水基型灭火器进行灭火处置，灭火后应持续用水或其他不可燃液体进行喷淋、浸湿降温。
《旅客列车发生锂电池设备冒烟、起火应急处置预案》断开设备：。处于给其他设备充电的充电宝发生紧急情况时，应（ ）与其他设备的连接。
《旅客列车发生锂电池设备冒烟、起火应急处置预案》疏散旅客：旅客列车发生含锂电池设备起火冒烟等情况时，列车乘务人员（以本务车厢列车员或途经该处所的乘务人员为主）迅速有序（ ）周边旅客，加强宣传安抚。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》信息报告：列车长按照《牡丹江客运段重要信息报告制度》向本局集团公司客运部、段综合指挥中心报告。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》站车交接：精神障碍旅客移交到站或下车站（换乘站）处理，不得转交（ ）。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》采取措施：无同行人（同行人不具备看护能力）时，列车长要指派能够胜任的乘务员进行看护，协助（ ）对其警务搜身，收取精神异常旅客随身携带及其周围旅客使用的利器、钝器等物品，妥善安置，避免发生人身伤害事件。
《旅客列车发现精神障碍旅客（人员）乘车应急处置预案》发现及时：站台发现严重精神障碍旅客（人员）不准上车，列车乘务员迅速通知列车长，（ ）通知车站处理并做好交接。
