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《旅客列车发生初起火情、火灾爆炸应急处置预案》初起火情中调查取证：列车长、车辆乘务员、乘警到达后，详细了解火情发生的（ ）、（ ）和（ ）。对起火部位全面调查取证。
《铁路旅客禁止、限制和托运物品目录》标志清晰的( )、( )单块额定能量不超过( )，含有锂电池的电动轮椅除外。
《铁路旅客禁止、限制和托运物品目录》指甲油、去光剂累计不超过( )毫升。冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂 等自喷压力容器，单体容器容积不超过( )毫升每种限带1件累计不超过( )毫升。
《铁路旅客禁止、限制和托运物品目录》香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压 力容器日用品，单体容器容积不超过( )毫升，每种限带( )件。
《铁路旅客禁止、限制和托运物品目录》包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于（ ）、小于或者等于（ ）的酒类饮品累计不超过（ ）毫升。
《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（ ），服务电话为（ ），服务邮箱为（ ）。
《铁路旅客运输规程》 车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客购票须知、铁路旅客旅行须知等内容（详见附件），（ ）和（ ）按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于（ ）公布。
《铁路旅客运输规程》车站的（ ）和（ ），于实施前通过车站营业场所或（ ）公布。
《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：1．身体损害和随身携带品损失时，为（ ）；2．行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为（ ）；全批未到的为（ ）；3．给铁路造成损失时，为发生事故的次日；4．多收或少收运输费用时，为（ ）。
《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。有效期从下列日期起计算：1．身体损害和随身携带品损失时，为（ ）；2．行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；3．给铁路造成损失时，为发生事故的次日；4．多收或少收运输费用时，为（ ）。
