《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。有效期从下列日期起计算：1．身体损害和随身携带品损失时，为（ ）；2．行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；3．给铁路造成损失时，为发生事故的次日；4．多收或少收运输费用时，为（ ）。

《列车服务质量规范》规定无线对讲设备需具备（ ）功能。

《列车服务质量规范》规定布制备品的启用时间标志需标注（ ）。

《列车服务质量规范》规定服务备品、材料需符合国家（ ）规定。

《空调列车服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客（ ），按规定做好站车交接。

《空调列车服务质量规范》应急处置日常组织培训，（ ）组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。

《空调列车服务质量规范》车内各种服务（ ）型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

发生旅客伤病时，（ ）立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助；情形严重的，报告客运（服）调度。

落实安全双重预防机制，防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部、（ ）等安全管理制度健全有效。

《列车服务质量规范》规定垃圾箱（桶）垃圾袋厚度不小于（ ）毫米。

《列车服务质量规范》规定非贴身卧具备品（如垫毯）需定期（ ）。