《铁路旅客运输服务质量规范》附件6：空调列车服务质量规范规定：配备（ ），营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴（ ）、（ ）或（ ）及一副直径不超过3毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间作业、（ ）、（ ）、（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及（ ）、（ ）、（ ）等作业情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》正确使用电器设备，安全用电。电器元件（ ），接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖（ ），按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，不超过（ ）。

《空调列车服务质量规范》列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（ ）分钟，可利用电子显示屏实时显示。

《空调列车服务质量规范》车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无（ ）、（ ）、（ ）。

《空调列车服务质量规范》规定餐车需配备的备品有（ ）。

《空调列车服务质量规范》规定布制备品的存放要求包括（ ）。

《空调列车服务质量规范》规定软卧车包房内包含的备品有（ ）。

《空调列车服务质量规范》行李车办公室有( )，有( )、( )和( )；货仓有“禁止烟火”安全标志。