《铁路旅客运输服务质量规范》附件7：非空调列车服务质量规范规定：宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，（ ）、公安、车辆等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。

卧具叠放整齐，摆放统一，床单、( )、( )、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。

《铁路旅客运输服务质量规范》通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ），夏季（ )。

《铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为原则，以( )为主。

《铁路旅客运输服务质量规范》补妆及时，在（ ）或（ ）进行。不浓妆艳抹。

《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴（ ）、（ ）或（ ）及一副直径不超过3毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》夜间作业、（ ）、（ ）、（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及（ ）、（ ）、（ ）等作业情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》正确使用电器设备，安全用电。电器元件（ ），接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖（ ），按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，不超过（ ）。

《空调列车服务质量规范》列车晚点（ ）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（ ）分钟，可利用电子显示屏实时显示。

《空调列车服务质量规范》车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，无（ ）、（ ）、（ ）。