《铁路旅客运输服务质量规范》定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面、微波炉、电烤箱内表面一餐一清；内台墙壁、冰箱表面一班一清；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一趟一清。

班组建设的如何关键是（ ）。

服从命令反映了班组长对待上级和工作的（ ）。

班组长是企业（ ）的组织管理者。

称职的班组长应是（ ）的人才。

班组长是基层单位任命（选举）的班组（ ）。

进行企业管理时，所有信息都要用书面方式沟通。

沟通的过程是一个信息不断丢失甚至变质的过程。

以下沟通方式正确的是（ ）。

符合聆听的原则的是（ ）。

以下对“反馈”描述不正确的是（ ）。