1、根据《酒店会议服务规范》要求,在茶歇开始前10分钟将餐盖及保鲜膜去除。( )( )

1、根据《酒店前台接待服务规范》要求,VIP离店时大堂副理在大堂欢送,同时及时告知酒店领导,并安排礼宾员准备专梯,礼宾员提前十分钟前往VIP房间门口等候收取行李。( )( )

1、根据《酒店前台接待服务规范》要求,VIP抵店前十分钟,大堂副理及时通知客房部开启VIP房间房门及灯光,按VIP人数准备欢迎茶和热毛巾。( )( )

1、填写押金单,正确书写客人姓名、房号、收款日期、押金金额(包括中文大写和数字)。( )( )

1、收到客人给出的现金之后,按照钞票面值双面过验钞机,并与客人确认。( )( )

1、根据2024年华油集团职业技能竞赛规则要求,前台接待竞赛中应“十五步”目光关注客人,“五步”微笑问候,客人距总台“三步”(3m)左右时,服务员趋前半步,面带微笑,致15度鞠躬主动问候。( )( )

1、新版《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308-2023要求五星级酒店客房应有电视机。播放频道至少24个,有外语频道。( )( )

1、新版《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308-2023要求四星级酒店应有电视机,播放频道至少16个。( )( )

1、 新版《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308-2023要求,酒店客房应主动提供一次性塑料用品。( )( )

1、 根据《酒店客户投诉处理规范》要求,每日由大堂副理对前一日投诉情况进行通报,每月由大堂副理将投诉记录汇总整理报酒店领导。( )( )

41. 根据《酒店前台接待服务规范》要求,有预定办理登记入住时,为客人圈点入住登记表(RC单)中重要信息,包括早餐、房价、房号、离店日期等。( )( )