1、根据《酒店会议服务规范》要求,倒水完毕,会议服务员按进场顺序站好,整齐走出门口。( )( )

1、根据《酒店礼宾服务规范》要求,礼宾员引领客人要与客人保持1-1.5米距离,并不时关照客人,手势指引时手指合拢,掌心向上,指向对应方向。( )( )

1、根据《酒店前台接待服务规范》要求,VIP离店时大堂副理在大堂欢送,同时及时告知酒店领导,并安排礼宾员准备专梯,礼宾员提前十分钟前往VIP房间门口等候收取行李。( )( )

1、根据《酒店前台接待服务规范》要求,VIP抵店前十分钟,大堂副理及时通知客房部开启VIP房间房门及灯光,按VIP人数准备欢迎茶和热毛巾。( )( )

1、填写押金单,正确书写客人姓名、房号、收款日期、押金金额(包括中文大写和数字)。( )( )

1、收到客人给出的现金之后,按照钞票面值双面过验钞机,并与客人确认。( )( )

1、根据2024年华油集团职业技能竞赛规则要求,前台接待竞赛中应“十五步”目光关注客人,“五步”微笑问候,客人距总台“三步”(3m)左右时,服务员趋前半步,面带微笑,致15度鞠躬主动问候。( )( )

1、新版《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308-2023要求五星级酒店客房应有电视机。播放频道至少24个,有外语频道。( )( )

1、新版《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308-2023要求四星级酒店应有电视机,播放频道至少16个。( )( )

1、 新版《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T 14308-2023要求,酒店客房应主动提供一次性塑料用品。( )( )

1、 根据《酒店客户投诉处理规范》要求,每日由大堂副理对前一日投诉情况进行通报,每月由大堂副理将投诉记录汇总整理报酒店领导。( )( )