综控员确认客运组织计划后，旅服系统手动生成或调整广播计划、导向计划，并将客运组织计划发送给自动检票系统和到发通告终端。

车站综控员普通话能力应达到（）及以上水平。

车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后，应做好被困旅客安抚和安全提示，立即通知电梯维保人员到场处置。同时，任一工作人员接到旅客报警或发现有旅客被困在电梯内均应立即通知（），同时记录接报和发现时间。

直属站和车务段参与酒测的涉及（）包括但不限于：站台客运值班员、客运员、行李值班员、行李员、保安员、各类站台机具的操作人员，以及装卸工等。

客运服务质量不良反映：以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）的。对客户态度生冷硬顶，使用侮辱性手势或辱骂客户的。严重两违，同一起事件引发3人以上不足10人投诉；5人以上不足20人漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足500元的。

高铁车站遇列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定旅客的乘车凭证是购票时使用的（）；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现实名验证故障时，集团公司客运部联系客票总体组，将实名验证切换为（），车站实名验证作业按正常状态进行。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬（），盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

检票口处设置（），显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。

同一个检票区域分组设置的闸机，作业不密集时，分组闸机可共用，遇同一检票区域有（）作业，分组闸机须分开使用。