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客运综控室单人作业的车站应制定综控室临时离人卡控措施，不得让客运综控室处于无人管控状态。
客服系统I类故障：旅服系统集成管理平台故障导致管辖范围内车站引导揭示、广播设备大面积无法正常使用。大型及以上车站自动（取）票机、自动检票机或引导揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过50%。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》有关旅客免费携带品的规定是儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米。每件重量不超过20千克。
进站闸机设置的开检、停检时间应考虑站场条件、客流、折返作业等情况。原则上始发站开检为开车前20分钟，中间站为到达前10分钟；高架式车站停检为开车前3~5分钟，线侧式车站基本站台为开车前3~5分钟、其他站台为开车前5分钟。
车站上水作业给水开始联控用语：给水组长：“××次×站台×道，开始给水作业。”客运（值班）员：“××次×站台×道，开始给水作业，收到”。
单位配发的工作手机（含专网生产用手持机）一律不得安装各类影音、游戏、图书阅览等娱乐软件，必须专网专用，并定期组织核查安装历史记录，发现有安装娱乐软件的，按当班耍手机追究责任。
综控员确认客运组织计划后，旅服系统手动生成或调整广播计划、导向计划，并将客运组织计划发送给自动检票系统和到发通告终端。
客运生产管理系统大面积晚点时，综控员接启用应急模式的指令后，在客运区域派班中，点击需要使用应急模式的区域右上角的齿轮图标，在弹出的对话框左下角点击打开应急模式，并在综控管理界面检查应急模式是否正常运行，同时通知客运值班站长及各区域值班员应急模式已启动。
铁路消防安全“四懂四会”的四懂：懂得预防火灾的措施。懂得扑救火灾的方法。懂得逃生的方法。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有：中华人民共和国居民身份证，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，外国人护照。
