儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站可以远于成年人车票的到站。

遇临时变更股道或晚点等特殊情况时，车站综控室应联系行车室准确掌握列车实时运行情况，正确调整（）计划。

车站客运电梯故障时，（）通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援（地市级以上城市要求抵达时间不超过30分钟，其他地区不超过1小时），另一方面及时向值班干部汇报，请求派人前往参与救援。

全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障时，集团公司客运部联系（）后，将各站检票模式切换为局电子客票检票模式，车站检票作业按正常状态进行。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中旅客是指持有铁路（）的人。

（）包含列车车次、到发类型、停靠股道、发到站、到发时刻、检票口、站台、开停检、停车标、编组、车型、担当局、列车长电话等。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

临时加开列车或列车开行规律发生变化时，先比对TRS数据，再核对系统时刻表中的列车开行规律，遇与文电、命令不一致时，以（）为准手动进行修改。

客运服务质量一般事件包括有：以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）的。同一起事件引发10人以上投诉；20人以上漏乘、误乘、误降、越站；。

遇临时调整编组等情况，核对开行规律，当日实行则在当日开行（）中进行编组人工调整，如果周期开行，修改列车时刻表、客运组织业务模版，注意列车进站方向、停车标、编组、闸机同步，生成计划。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和（）。