全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现（）时，集团公司客运部联系客票总体组后，将各站检票模式切换为局电子客票检票模式，车站检票作业按正常状态进行。

客运服务质量问题主要包括以职务谋私、粗暴待客、勒卡索要、违规贩运、严重两违、其他等（）。

客运生产管理系统中（）：系统根据班计划自动形成大客流、同站台作业、上水吸污等类型的乘降风险；车站综控员和相关作业人员重点掌握风险情况，做好作业风险卡控。

视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）年。

旅服系统采取集中控制管理模式的被集中控制站，若客运综控室无设备维保人员值守，车站应建立综控室巡视制度，应急综控员对客运综控室内设备及系统运行情况进行全面检查，确保运行状态良好，告警信息处理及时。巡视检查次数（）。

遇临时变更股道或晚点等特殊情况时，车站综控室应联系行车室准确掌握列车实时运行情况，正确调整（）计划。

车站客运电梯故障时，（）通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援（地市级以上城市要求抵达时间不超过30分钟，其他地区不超过1小时），另一方面及时向值班干部汇报，请求派人前往参与救援。

全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障时，集团公司客运部联系（）后，将各站检票模式切换为局电子客票检票模式，车站检票作业按正常状态进行。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中旅客是指持有铁路（）的人。

（）包含列车车次、到发类型、停靠股道、发到站、到发时刻、检票口、站台、开停检、停车标、编组、车型、担当局、列车长电话等。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。