《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》有关旅客免费携带品的规定是儿童10千克，外交人员（）千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过（）厘米。每件重量不超过20千克。

维护单位在系统及设备出现故障时，（）：7×24小时响应，60分钟到达故障现场。60分钟之内解决故障。

车站遇突发大客流时，车站要通过电子（）等方式宣传旅客主动配合车站客运组织。同时，积极调查、统计旅客密集出行的方向、车次。必要时可协调地方政府利用电视、广播、报纸等媒体广泛宣传引导旅客理性选择交通工具。

凡触碰安全红线和禁止行为的，对未造成事故的，对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于（）内部待岗。

客运生产管理系统已到（），站台手持机显示检票人员姓名未变绿色，站台须立即联控检票口询问原因。

铁路旅客禁止随身携带但可以托运的锐器包括菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具（）手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具刀、矛、戟等器械。

“安全红线”是指在铁路旅客运输生产过程中，客运管理或作业人员违章违纪，严重危及（）安全的行为。

火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。应有而没有“（）”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。

视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备（）。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

旅服系统采用集中控制管理模式的，原则上每3~4个车站设置一个旅服系统集中控制站。集中控制站每班配置1~2名综控员，被集中控制站应配置与班制相符的（）。

遇列车晚点、股道变更等特殊情况，综控员须采用人工操作，以确保客运生产作业的正常进行。综控员接到变更信息后，要立即通过对讲设备通知各作业点，进行人工干预时应加强与（）的联系确认。