视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备（）。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

每一名持票成年人旅客可免费携带（）未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按（）计算。

属于客运服务质量重大事件的有：以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额（）以上的。与客户发生肢体冲突导致客户受重伤的。严重两违造成客户1人以上重伤或（）轻伤。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》遇哪些情况时，铁路运输企业应补收票款？：（）

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定持有（）的人员凭证可以购买优待票。

照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（），候车区照明照度不低于（），站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）。

旅服系统集中控制站综控员的工作职责包括有：负责对旅服系统相关（）、旅服监控、设备管理等各子系统功能模块进行操作。对于重点列车、三固定、编组、检票等计划发生改变的列车进行重点盯控，发现异常及时处置。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中要求旅客应当按有效车票载明的（）、席位号和席别乘车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》有关旅客免费携带品的规定是儿童10千克，外交人员（）千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过（）厘米。每件重量不超过20千克。

客运生产管理系统班计划包含列车车次、（）、车型、担当局、列车长电话等。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中所称的客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。