客服系统I类故障：旅服系统集成管理平台故障导致管辖范围内车站引导揭示、广播设备大面积无法正常使用。大型及以上车站自动（取）票机、自动检票机或引导揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过50%。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定旅客的乘车凭证是购票时使用的（）；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现实名验证故障时，集团公司客运部联系客票总体组，将实名验证切换为（），车站实名验证作业按正常状态进行。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬（），盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

检票口处设置（），显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。

同一个检票区域分组设置的闸机，作业不密集时，分组闸机可共用，遇同一检票区域有（）作业，分组闸机须分开使用。

单位配发的（）一律不得安装各类影音、游戏、图书阅览等娱乐软件，必须专网专用，并定期组织核查安装历史记录，发现有安装娱乐软件的，按当班耍手机追究责任。

动车组列车开车时间前30秒打响开车铃，铃声时长（）。

广播系统不发布（）。播放视频时（）外放声音。

（）编制后，旅服系统自动获取各类旅客服务信息，并通过售票厅、进站口、候车室、天桥、地道、站台、出站口等处设置的显示终端，为旅客提供及时准确的动、静态信息服务。

旅客列车吸污作业时，短编动车组列车站停时间不能低于（）分钟，长编（重联）动车组和普速旅客列车站停时间不能低于（）分钟。