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车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。暂不危及行车和人身安全时，车站工作人员应立即报告车站值班人员，车站值班人员及时赶赴现场了解情况，组织人员妥善处理。
客运服务质量一般事件包括有：以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额500元以上不足5000元的。
客运生产管理系统综控终端设备管理机故障或网络异常，综控员使用备用计算机进行作业，无备用计算机或区域网络故障情况下，由客运值班站长进行系统盯控，综控员打印《旅客乘降作业表》并通过视频监控做好现场作业到岗盯控。
铁路旅客限量随身携带的物品有中香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升。
客运综控室单人作业的车站应制定综控室临时离人卡控措施，不得让客运综控室处于无人管控状态。
客服系统I类故障：旅服系统集成管理平台故障导致管辖范围内车站引导揭示、广播设备大面积无法正常使用。大型及以上车站自动（取）票机、自动检票机或引导揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过50%。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》有关旅客免费携带品的规定是儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米。每件重量不超过20千克。
进站闸机设置的开检、停检时间应考虑站场条件、客流、折返作业等情况。原则上始发站开检为开车前20分钟，中间站为到达前10分钟；高架式车站停检为开车前3~5分钟，线侧式车站基本站台为开车前3~5分钟、其他站台为开车前5分钟。
车站上水作业给水开始联控用语：给水组长：“××次×站台×道，开始给水作业。”客运（值班）员：“××次×站台×道，开始给水作业，收到”。
单位配发的工作手机（含专网生产用手持机）一律不得安装各类影音、游戏、图书阅览等娱乐软件，必须专网专用，并定期组织核查安装历史记录，发现有安装娱乐软件的，按当班耍手机追究责任。
