77.小田是一家养老机构的管理人员。今天他接到投诉,是一位在养老机构生活的老年人余奶奶投诉护理员刘阿姨工作错误。余奶奶情绪激动,可是刘阿姨却觉得委屈万分。作为管理人员,小田的做法不正确的是( )

29.照护者起步时,身体的重心应当落在( )

28.张某,女性,75岁,当照护者告诉她体检结果有点问题,医院希望她再去做进一步检查,她就反复询问照护者"我的病是不是很严重了?""接下来我该怎么办呀?"这是老年人对疾病的( )心理反应

27.不是CICARE沟通模式﹣-Connect(接触)步骤的主要内容的是( )

26.倾听过程中不正确的行为是( )

25.李某,78岁,入院后1个月的一天,照护者在与老年人进行交谈的过程中,当老年人谈到住院以来的高额费用时异常激动、不满。为了缓解老年人的情绪,照护者此时可采用的交谈技巧是( )

24.不属于Calgary Cambridge指南中解释和计划阶段的沟通技巧的是( )

23.王某,男性,65岁。照护者为其测量生命体征时,发现咳粉红色泡沫痰,自述胸闷、心悸,口唇发绀,大汗淋漓。上述情况描述属于SBAR内涵中的( )

22.王某,女性,70岁,工人,初中文化,有听力障碍。照护者在与其沟通时正确的方式是( )

21.不属于处理老年人之间矛盾冲突应遵循的原则的是( )

20.关于交谈沟通策略的描述,错误的是( )