84、分析型 CRM 的( )功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理,将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

65、客户不一定在企业之外。 ( )

64、流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括极度满意的客户。 ( )

63、客户服务就是指售后服务。 ( )

62、通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。 ( )

61、CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而更及时地做出决策。 ( )

60、客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 ( )

59、客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。 ( )

58、按照80/20法则对客户进行分类管理和服务,企业可以把无限的资源集中到为最有价值客户服务上,剔除不能为企业创造利润的无效客户。 ( )

57、客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。 ( )

56、客户满意度高表明客户的忠诚度也高。 ( )