51、客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 ( )

98、在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是( ) 。

97、( )是大客户销售的目的。

96、在大客户管理中, ( )是客户服务的最高层次

95、( E )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

94、客户为什么要投诉,最根本的原因是( )

93、当客户只有一个期望值无法满足时, ( )不是我们应对的技巧

92、客户满意中超出期望的式子是( )

91、客户开发人员潜在客户的管理主要是从( )与重要性两方面入手。

90、在客户关系管理中,不是4P策略的是( )

89、客户关系管理的终极目标是( )的最大化。