98、在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是( ) 。

51、客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 ( )

50、在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。 ( )

49、在大客户分析中,消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。 ( )

48、需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。 ( )

47、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 ( )

46、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润。 ( )

45、忠诚的客户来源于满意的客户,满意客户不一定是忠诚的客户。 ( )

44、消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。 ( )

43、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。 ( )

42、只有大企业才需要实施客户关系管理。 ( )