95、( E )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

54、维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。 ( )

53、虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。 ( )

52、忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。 ( )

51、客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 ( )

50、在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。 ( )

49、在大客户分析中,消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。 ( )

48、需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。 ( )

47、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 ( )

46、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润。 ( )

45、忠诚的客户来源于满意的客户,满意客户不一定是忠诚的客户。 ( )