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56.国铁《客规》规定中列车内发现旅客携带动物,按该件全部重量补收上车站至下车站（ ）｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
15.列车在区间被迫停车后，遇无线列调、GSM-R手持终端等通信工具不能联系时，（ ）可指派机车乘务组、列车乘务组及其他铁路员工，使用一切可利用的通讯、交通工具向就近车站值班员（列车调度员）报告。【出自乌铁科信〔2022〕366 号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】
107. 列车应通过手持作业终端查验持有学生优惠票的旅客是否通过优惠资质核验，同时核对学生证填写的（ ）与手持终端推送的优惠乘车区间是否一致。【出自通话记录〔2023〕83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】
81.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定配电室（箱）人离锁闭，门锁良好，配电箱、控制箱内及上部不得放置物品；可燃物品不得贴靠电采暖装置。不用水冲刷地板、墙板、电器设备及带有（ ）塞拉门乘降梯。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
26.列车要利用站车无线交互终端( )功能，及时掌握本次列车各停靠站的换乘旅客数量，遇有晚点等情况要主动向旅客做好解释工作，到站时做好站车交接。【《关于新增接续换乘方案推荐服务功能的通知》（运营客营电〔2017〕1665号）】
7.( )通过“调度命令查询”功能查询该趟列车停运（含区段停运）最早一条调令的发令时间，如两张车票在该条调令下发后，联程车票一并退票功能生效前，退票被收取退票费，记录服务工单，为旅客办理退还退票费手续。【国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知客管电〔2023〕117号】
91.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，( )、准确，无破损、卷边、褪色。使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
28.《铁路动车组运用维修规则》中规定紧急用渡板、应急梯、车门防护网、绳索，消防锤等客运应急备品及微波炉由（ ）使用及管理，需维修时客运部门向车辆部门报修。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】
9.学生已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如 所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站时，按学生证优惠区间内与发到站（ ）列车停靠站办理补收票价差额手续。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】
46.国铁《客规》规定中对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时,移交列车（ ）｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
