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16.旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请应做好哪些准备工作？【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】答：旅客列车接到系统流转的____预约____,或客服中心流转的____,应根据特殊重点旅客所在____、____,提前做好____和____工作,对于____交接的或____发现的符合服务条件的特殊重点旅客时,客运乘务人员应及时纳入“____”爱心服务范围。
3.对列车发生旅客人身伤害时，报告（含速报）内容是如何规定的？《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）答：（1）发生日期、时间、____、地点、车站、____。（2）____的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及____、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况。（3）发生经过、旅客伤亡及____。
26.国铁《客规》中因列车停运导致旅客退票如何办理？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车____起____以内办理退票手续，不收退票费。停运列车____购买的联程车票，可在____一并____，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按《客规》第四十五条和第四十六条相关规定处理。
21.《客规》中列车上发现危险品或禁限物品时应如何处理？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：发现危险品或禁限物品，____的物品，____的物品时，列车交____站处理，车站按该件物品全部重量____上车站至下车站行李运费。涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对____的危险品或禁限品应按有关规定处理。
36．国铁《服务质量规范》中对车内清扫工具的放置有何要求？【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】答：车内清扫工具放置在____，无清洁柜的____存放。有厕所专用清扫工具，定位存放____或与____分开放置在清洁柜内，不影响____。
31.《价规》中铁路客运运价的计算单位和尾数有何规定? 【出自《铁路客运运价规则》】答：国家铁路的____，以5角为____，不足5角的尾数按2.5角以下____、2.5角及____5角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数____，对浮动票价应分别按票种处理尾数。
24.国铁《客规》中旅客在列车上办理席位变更时票价差额有何规定？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：旅客在____办理席位变更时，____的票价____时，核收____；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分____。
4.旅客列车安检工作小组人员组成及工作职责？【出自《铁路旅客运输安全检查管理规则》】答：旅客列车成立由____，其他____的____，加强日常____，对发现的可疑物品____。
19.国铁《客规》中哪些物品不得随身携带乘车？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：为保障车站、 旅客列车等公共场所____、 空气清新，____的物品，能够损坏或____的物品，以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、 虾、 蟹、 贝、 ____除外)不得随身携带乘车。
23.国铁《客规》中旅客办理改签时，补收或退还票价差额有何规定？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：旅客办理改签时，____的车票票价____时，核收____；改签后的车票票价低于原票价时，____票价差额，核收____的退票费。
