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36．国铁《服务质量规范》中对车内清扫工具的放置有何要求？【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】答：车内清扫工具放置在____，无清洁柜的____存放。有厕所专用清扫工具，定位存放____或与____分开放置在清洁柜内，不影响____。
31.《价规》中铁路客运运价的计算单位和尾数有何规定? 【出自《铁路客运运价规则》】答：国家铁路的____，以5角为____，不足5角的尾数按2.5角以下____、2.5角及____5角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数____，对浮动票价应分别按票种处理尾数。
24.国铁《客规》中旅客在列车上办理席位变更时票价差额有何规定？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：旅客在____办理席位变更时，____的票价____时，核收____；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分____。
4.旅客列车安检工作小组人员组成及工作职责？【出自《铁路旅客运输安全检查管理规则》】答：旅客列车成立由____，其他____的____，加强日常____，对发现的可疑物品____。
19.国铁《客规》中哪些物品不得随身携带乘车？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：为保障车站、 旅客列车等公共场所____、 空气清新，____的物品，能够损坏或____的物品，以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、 虾、 蟹、 贝、 ____除外)不得随身携带乘车。
23.国铁《客规》中旅客办理改签时，补收或退还票价差额有何规定？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：旅客办理改签时，____的车票票价____时，核收____；改签后的车票票价低于原票价时，____票价差额，核收____的退票费。
25.国铁《客规》中铁路旅客运输合同的定义？ 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：铁路旅客运输____是明确____与____之间____关系的____。
27.国铁《客规》中丢失的旅客行李找到后，铁路运输企业应如何处置？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：丢失的旅客行李找到后，铁路运输企业应____旅客领取，____手续，____。如旅客不同意领取时，按____处理。如发现有____不肯退回赔款时，可通过法律等手段追索。
28.国铁《客规》中铁路旅客运输合同的起止时间和旅客运输的运送期间有何规定？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：铁路旅客运输合同从____起成立，至按车票规定运输____止，为合同履行完毕。旅客运输的____自____至____止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。
38.旅客开具铁路电子发票后，又办理改签业务时应如何办理？【出自客管电[2024]120号国铁集团客运部《关于实行铁路电子发票有关事项的通知》】答：旅客开具铁路电子发票后，在____ 24时之前又办理____的，需在____办理铁路电子发票____后，再办理车票改签业务。铁路电子发票未办理红冲时，将____改签业务。
