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3.对列车发生旅客人身伤害时，报告（含速报）内容是如何规定的？《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）答：（1）发生日期、时间、____、地点、车站、____。（2）____的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及____、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况。（3）发生经过、旅客伤亡及____。
26.国铁《客规》中因列车停运导致旅客退票如何办理？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车____起____以内办理退票手续，不收退票费。停运列车____购买的联程车票，可在____一并____，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按《客规》第四十五条和第四十六条相关规定处理。
21.《客规》中列车上发现危险品或禁限物品时应如何处理？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：发现危险品或禁限物品，____的物品，____的物品时，列车交____站处理，车站按该件物品全部重量____上车站至下车站行李运费。涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对____的危险品或禁限品应按有关规定处理。
36．国铁《服务质量规范》中对车内清扫工具的放置有何要求？【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量】答：车内清扫工具放置在____，无清洁柜的____存放。有厕所专用清扫工具，定位存放____或与____分开放置在清洁柜内，不影响____。
31.《价规》中铁路客运运价的计算单位和尾数有何规定? 【出自《铁路客运运价规则》】答：国家铁路的____，以5角为____，不足5角的尾数按2.5角以下____、2.5角及____5角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数____，对浮动票价应分别按票种处理尾数。
24.国铁《客规》中旅客在列车上办理席位变更时票价差额有何规定？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：旅客在____办理席位变更时，____的票价____时，核收____；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分____。
4.旅客列车安检工作小组人员组成及工作职责？【出自《铁路旅客运输安全检查管理规则》】答：旅客列车成立由____，其他____的____，加强日常____，对发现的可疑物品____。
19.国铁《客规》中哪些物品不得随身携带乘车？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：为保障车站、 旅客列车等公共场所____、 空气清新，____的物品，能够损坏或____的物品，以及活动物(导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、 虾、 蟹、 贝、 ____除外)不得随身携带乘车。
23.国铁《客规》中旅客办理改签时，补收或退还票价差额有何规定？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：旅客办理改签时，____的车票票价____时，核收____；改签后的车票票价低于原票价时，____票价差额，核收____的退票费。
25.国铁《客规》中铁路旅客运输合同的定义？ 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：铁路旅客运输____是明确____与____之间____关系的____。
