相关题目
20.国铁《客规》中列车发现旅客遗失物品应如何处理？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：发现旅客遗失物品应积极____。如旅客____，应____，注明____、件数等移交下车站。不能判明时，移交____或终到站。
33.国铁《服务质量规范》中普速旅客列车“一站两报”是如何要求的？【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】答：列车____预、播报及时。执行“一站两报”，即____预告____和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）____。开车后、到站前____双车(边)通报。
34.国铁《服务质量规范》中对列车临时停车是如何规定的？【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】答：临时停车时____，____，____，严禁旅客____，未经____不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。
2.在列车上查获的禁限物品如何处理？【乌铁保卫﹝2024﹞125号）关于印发《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》的通知》】答：在动、客车上查获的禁限物品由____人员____，并根据____按站车交接程序向____或____移交。对判明不了性质的物品，严禁在车上进行试验。
29．国铁《客规》中车票的定义？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：____是____合同的____，可以采用____形式或者____形式。
6.站车工作人员接到旅客口头投诉时如何处理？【出自乌铁客[2021]450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】答：站车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照____的要求倾听旅客____，按照有关规定处理。如不能及时____旅客投诉时，应向旅客____，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即____。
1.锂电池类物品办理运托运和承运有何规定？【铁办客函〔2024〕21号国铁集团办公厅《关于进一步规范行包和高铁快运安检工作有关事项的通知》】答：锂电池类物品中，手机、平板电脑、笔记本 电脑等便携式____可办理____和____托运，但不得承运锂电池、____等____及锂电池动力电动车、平衡车。
39.开具铁路电子发票的旅客，如何办理行李托运手续？【出自客管电[2024]120号国铁集团客运部《关于实行铁路电子发票有关事项的通知》】答：自2024年11月1日起，因需开具____而未换取____的旅客，办理行李托运时也可凭____办理行李托运业务。____人员应引导旅客____行程信息提示单再办理托运业务。
5.对发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，应如何处理？【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】答：发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由____会同____、____、____、____等共同进行现场处理。
17.列车工作人员在处置违反乘车管理规定的行为中如何做好证据收集工作？【出自 铁总办客[2018]118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】答：列车工作人员在处置中，全程使用“____”，在铁路公安民警到达前，要注意收集____（主要包括客运音视频记录仪视频，旅客拍摄视频，车厢视频，违法行为人书面情况说明，列车工作人员____说明，旅客证人证言，列车____，现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等）或证据线索，并加强____。相关证据及线索应及时移交____，____现场____的，由铁路公安机关提出要求，____单位原则上在12小时内移交铁路公安机关。现场音视频，未经允许____。
