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30.《价规》中客运杂费的定义？ 【出自《铁路客运运价规则》】答：客运杂费是指在____，除去____、____以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的____、____等所收的费用。
37.报销凭证的定义？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：报销凭证是指铁路运输企业在提供____、____、____等服务后开具的____。报销凭证____，不能重复领取。
22.国铁《客规》中铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的应如何赔偿？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由____承担赔偿责任。铁路运输企业____，应当在____或者____的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担____后，有权向第三人追偿。
20.国铁《客规》中列车发现旅客遗失物品应如何处理？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：发现旅客遗失物品应积极____。如旅客____，应____，注明____、件数等移交下车站。不能判明时，移交____或终到站。
33.国铁《服务质量规范》中普速旅客列车“一站两报”是如何要求的？【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】答：列车____预、播报及时。执行“一站两报”，即____预告____和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）____。开车后、到站前____双车(边)通报。
34.国铁《服务质量规范》中对列车临时停车是如何规定的？【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】答：临时停车时____，____，____，严禁旅客____，未经____不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。
2.在列车上查获的禁限物品如何处理？【乌铁保卫﹝2024﹞125号）关于印发《乌鲁木齐局集团公司动车组、普速旅客列车消防安全管理实施细则》的通知》】答：在动、客车上查获的禁限物品由____人员____，并根据____按站车交接程序向____或____移交。对判明不了性质的物品，严禁在车上进行试验。
29．国铁《客规》中车票的定义？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：____是____合同的____，可以采用____形式或者____形式。
6.站车工作人员接到旅客口头投诉时如何处理？【出自乌铁客[2021]450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】答：站车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照____的要求倾听旅客____，按照有关规定处理。如不能及时____旅客投诉时，应向旅客____，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即____。
1.锂电池类物品办理运托运和承运有何规定？【铁办客函〔2024〕21号国铁集团办公厅《关于进一步规范行包和高铁快运安检工作有关事项的通知》】答：锂电池类物品中，手机、平板电脑、笔记本 电脑等便携式____可办理____和____托运，但不得承运锂电池、____等____及锂电池动力电动车、平衡车。
