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12.代用票是根据实际需要填发的多用途纸质票据。主要用于办理旅游列车、包车等铁路客运业务时，核收（ ）；还可在车站售票设备或售票系统故障等特殊情况下使用。【铁客 〔2023〕85 号国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知】
97.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和（ ），单独存放。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
104.客运车站和旅客列车红十字救护员由取得红十字救护员证书的客运人员担任。旅客列车客运乘务班组每班应配置不少于（ ）名红十字救护员。【出自铁劳卫【2024】28号«铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法»】
14.旅客列车在（ ）停车时，列车乘务人员不得打开车门，禁止旅客及列车乘务人员下车（因疏散旅客或按规定必须下车作业时除外）。【出自乌铁科信〔2022〕366 号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】
83.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（ ）标志，外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
4.列车中途滞留列车长要组织乘务员积极主动做好( )，与乘警密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。需协助解决问题时，列车长应联系当地铁路局集团公司客运调度员或列车停留站。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】
16.旅客列车取暖期为：（ ）。【出自乌铁科信〔2022〕366 号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】
44.旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，（ ）。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
60.交通部《铁路旅客运输规程》规定中旅客凭有效车票、身份证件可以在行李办理站间托运行李，行李票和车票的（ ）应当保持一致。【出自（交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】
89.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客室相应位置有“禁止吸烟”“请勿向窗外扔东西”“当心烫伤”“当心夹手”“请勿触摸”“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。设置位置合理，（ ），规格统一，符合标准。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
