4.列车中途滞留列车长要组织乘务员积极主动做好( )，与乘警密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。需协助解决问题时，列车长应联系当地铁路局集团公司客运调度员或列车停留站。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】

42.车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。允许吸烟的处所有“禁烟处”标志和安全注意事项告知揭示，配备烟灰盒。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

1.旅客列车餐车应防止食品交叉污染。食品应定位定量存放，实行净菜上车，避免后厨粗加工与垃圾污染。餐具应洗净消毒。加强剩余食品冷藏和复热加工，推行餐饮产品化供应 。【出自铁总劳卫〔2018〕80号中国铁路总公司关于印发《铁路食品安全风险控制管理办法》的通知】

48.布制品、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

98.对于已经购买学生优惠票的旅客，车站实名查验、检票以及列车验票作业不再核验学生证是否附有学生优惠卡。【出自通话记录〔2023〕83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】

51.旅客列车配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

7.旅客列车上水统计，是各铁路局集团公司间财务清算的基础依据之一，也是考核和反映有关客运站和旅客列车客运服务质量的基础资料。【出自铁发改〔 2023 〕32 号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路客车统计规则》的通知】

19.《集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》中规定，遇开启车门位置站台不适合组织乘降时，站车沟通，可不开启车门。【出自乌铁客〔2020〕137号关于重新公布《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》的通知】

23.集便箱超容量后导致座车或卧车的厕所超过半数不能正常使用启用厕所直排功能时，客运乘务员应加强宣传和厕所冲刷，取得旅客理解和配合，保持环境卫生。【出自客客函〔2023〕6号《关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知》】

2.列车长时间滞留，《列车应急饮食品交接单》一式两份，站车各留存一份。车站留存的《列车应急饮食品交接单》经单位主要领导审核签字并报客运部审核后，本月向集团公司财务部办理清算。【出自乌铁客〔2023〕327号关于规范普速旅客列车应急饮食品供应工作的通知】

16.《集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》中规定，站车站客运服务信息显示屏不得播放广告。【出自《乌铁客〔2021〕74号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》】