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89.《铁路乘车证管理办法》中软席、硬席乘车证的始发站填写职工____ 、定期通勤、通勤、通学、定期就医乘车证的始发站填写职工、家属的____ 。【出自《铁路乘车证管理办法》】
78.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定高站台乘降作业时，站停时间超过____ 时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间____ 设置警示带。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
2.《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、____ 等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点____ 分钟及以上时，要及时通知值班主任 、客运调度员。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】
44.严格落实“____ 、____”和持证上岗制度，新接收录用、转岗、晋升人员按照《铁路特有工种技能培训规范》，经岗前资格性培训合格并取得《铁路岗位培训电子证书》后，方可上岗。【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】
28.旅客列车互联网订餐是指乘坐旅客列车出行的旅客， 通过12306互联网订餐平台在客运车站或旅客列车预订快餐食品或特色产品食品，由站车配送单位配送并派发至旅客指定的____和____ 的供餐服务过程。【出自铁劳卫〔2024〕77号《旅客列车互联网订餐食品安全管理办法》】
13.《铁路旅客运输安全检查管理办法》中安检人员作业时应当统一着装，佩戴____ ，持《安检培训合格证书》或《铁路岗位培训电子证书》上岗，依法履行检查职责，爱护被检查的物品，处置人员配置____ 。【出自乌铁客〔2022〕388号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】
91.电子支付的车票，办理自动退票时记录____ ，系统于办理日之后____ 内为旅客办理返款。【出自通话记录客管〔2024〕56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】
82.《铁路客运运价规则》中规定铁路____ 与____ 构成全部运输费用。【出自《铁路客运运价规则》】
15.《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定，旅客、____ 或其他人员应当接受并配合铁路安全检查工作。拒绝配合安检的，应当拒绝其进站、____ 、办理托运或寄存。【出自乌铁客〔2022〕388号《铁路旅客运输安全检查管理办法》】
8.《集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中移交伤害旅客时，如遇站车交接一方不签字（或不接收）时，应立即汇报所在地集团公司客运调度，按客运调度指示办理，并做好记录（移交时间、地点、参加人员、报告上级对象、时间、上级指示内容及相关录音、像等），并向所属集团公司客运部报告。严禁不请示、不报告、不____，擅自处置，____。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】
