8.《集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中移交伤害旅客时，如遇站车交接一方不签字（或不接收）时，应立即汇报所在地集团公司客运调度，按客运调度指示办理，并做好记录（移交时间、地点、参加人员、报告上级对象、时间、上级指示内容及相关录音、像等），并向所属集团公司客运部报告。严禁不请示、不报告、不____，擅自处置，____。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

3.客运系统各部门各单位是本部门本单位党风廉政建设的责任主体，要严格落实“一责双岗”,落实管业务必须管廉政要求，推进本部门本单位廉洁风险防控工作。【出自客综函〔2022〕38号国铁集团客运部关于印发《国铁集团客运系统廉洁风险防控管理办法》的通知】

30．各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知作用、会使用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

47.垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.020毫米。餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

40.临时双开车门组织乘降时，增开的车门需要设置安全踏板和警示带。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

49.广播语音清晰，音量适宜，用语准确，内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于20分贝。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

8.客运车站、旅客列车核查外籍旅客车票时，对外籍旅客的票(卡)、人、证 进行认真核查。对外籍旅客未持或者拒不提供有效身份证件 (证明)或者票(卡)、人、证不一致的，不得提供交通运输服务。【出自新公办〔2023〕9号关于印发《关于进一步落实外国人乘坐境内交通运输工具实名制管理工作的方案》的通知】

45.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

9.旅客列车折返或入库时，应保持餐车供电，无法供电时，餐车冰箱应使用冰排等控温措施，使用冰排仍然无法达到标准的，冰箱内禁止贮存食品。【出自铁劳卫〔2020〕204号国铁集团关于印发《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》的通知】

21.《集团公司劳动防护用品管理办法和配备标准》中规定，劳动防护用品按用途分为：一般劳动防护用品、特种劳动防护用品和安全用具。【出自乌铁安〔2020〕297号《乌鲁木齐局集团公司劳动防护用品管理办法和配备标准》的通知】

14.动力集中动车组一等座车提供免费饮品、小食品等服务，卧车不提供免费餐食。【出自乌铁客〔2021〕373号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】