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64.《实名制管理办法》中规定铁路运输企业应当为（ ）旅客出具实名制车票，车票应当载明旅客身份识别信息。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】
68.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向（ ）报告,并通知随车机械师共同确认､处理｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
8.旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为（ ），视为区间一致。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】
101.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李架物品摆放平稳、牢固、整齐，大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不（ ）。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
11.因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，（ ）应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票，向旅客退还全部票款，不收退票费。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】
69.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于（ ）分贝｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】
5.中老铁路跨境旅客联运组织规则中旅客须持车票及购票时所使用的有效护照原件进站、乘车，并接受铁路运输企业的查验，票、证、人一致方可进站乘车，票、证、人不一致按无票处理，旅客乘车前须确认（ ）及签注有效。【出自铁客 〔2023〕42 号国铁集团关于印发« 中老铁路跨境旅客联运组织规则» 的通知】
94.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达（ ），使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
72.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）和《押运人员须知》；货仓有 （ ）安全标志，地面有隔水板。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
65.《实名制管理办法》中规定旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在（ ）验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】
