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62.旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（ ）义务。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
18.《铁路定期票、计次票管理办法》规定自产品启用之日起至有效期结束后( )天内 (含当天)，可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。【《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客〔2020〕200号）】
67.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客（ ）｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
96.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定配备照明灯、扩音器、口笛等（ ），电量充足，性能良好。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
98.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定不出售无生产单位、生产日期、保质期和（ ），以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
42.列车因空调设备故障在运行过程中无法修复时，应退还（）的空调费用。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
87.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定警示带印有反光材料制作的( )字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
56.国铁《客规》规定中列车内发现旅客携带动物,按该件全部重量补收上车站至下车站（ ）｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】
15.列车在区间被迫停车后，遇无线列调、GSM-R手持终端等通信工具不能联系时，（ ）可指派机车乘务组、列车乘务组及其他铁路员工，使用一切可利用的通讯、交通工具向就近车站值班员（列车调度员）报告。【出自乌铁科信〔2022〕366 号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】
107. 列车应通过手持作业终端查验持有学生优惠票的旅客是否通过优惠资质核验，同时核对学生证填写的（ ）与手持终端推送的优惠乘车区间是否一致。【出自通话记录〔2023〕83号《关于优化学生优惠票查验的通知》】
