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3.通过优惠资质核验的学生乘车时，列车如何进行查验？【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】答：通过优惠资质核验的学生乘车时，____应通过____核验学生优惠票区间与学生证中填写____是否一致。 如区间____时，对于已购学生优惠票区间____学生证记载的优惠区间的，核收____的票价差额，已核减的优惠次数____；对于不符合学生证中优惠____或不符合____的，按____核收票价差额，按规定核收加收票款，退还已核减的优惠次数。
7.普速客车使用人力制动机的规定？出自《铁路客车运用维修规程》第90条答：列车在____被迫停车不能继续____时，如遇____故障，车辆乘务员在接到机车乘务员的____通知后，应立即组织____拧紧全列人力制动机，开车前由____组织列车乘务人员____全列人力制动机，并经____下车检查确认，____防护____后方可开车。
15.通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括哪些？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：中华人民共和国____（含中华人民共和国临时居民身份证），中华人民共和国____；中华人民共和国____，中华人民共和国____，____居民____通行证，____来往____通行证；____身份证，____护照。
12.《价规》中对儿童票、学生票、残疾军人票、优惠标准是如何规定的？【出自《铁路客运运价规则》】答：儿童票可享受____、____和____的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。____及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收____票票价。学生票可享受____、____和____的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。残疾军人票可享受____和____的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。享受优惠的儿童、学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，仍按硬座半价计算，不再减价。
14.《车票实名制管理办法》中对车票实名制购买和查验是如何定义的？【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】答：车票实名制购买是指____凭____的有效身份证件____，铁路运输企业凭____的有效身份证件____，并记录旅客____和____的行为；车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票____的车票记载的____与乘车人及其有效身份证件进行____核对，并记录旅客乘车信息的行为。
9.《技规》中对列车运行方向及车次是如何规定的？【出自《铁路技术管理规程》】答：全国各线的列车运行方向，以____的规定为准，但____的列车运行方向，由____规定。列车须按规定____。____列车编为____，____列车编为____。在____，使用____时，可与规定方向不符。
20. 对动车组列车晚点时，特殊退款如何要求？【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】答：动车组列车晚点时，在12306网站____晚点列车____前，旅客乘车前____通过12306网站办理____车票退票被____，以及因列车晚点导致____退票被____的，____可依据查询到的____或服务工单流转车站的____，办理退还晚点列车车票、联程车票退票费或车票积分手续。
16.旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请应做好哪些准备工作？【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】答：旅客列车接到系统流转的____预约____,或客服中心流转的____,应根据特殊重点旅客所在____、____,提前做好____和____工作,对于____交接的或____发现的符合服务条件的特殊重点旅客时,客运乘务人员应及时纳入“____”爱心服务范围。
3.对列车发生旅客人身伤害时，报告（含速报）内容是如何规定的？《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）答：（1）发生日期、时间、____、地点、车站、____。（2）____的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及____、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况。（3）发生经过、旅客伤亡及____。
26.国铁《客规》中因列车停运导致旅客退票如何办理？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车____起____以内办理退票手续，不收退票费。停运列车____购买的联程车票，可在____一并____，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按《客规》第四十五条和第四十六条相关规定处理。
