15.通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括哪些？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】答：中华人民共和国____（含中华人民共和国临时居民身份证），中华人民共和国____；中华人民共和国____，中华人民共和国____，____居民____通行证，____来往____通行证；____身份证，____护照。

86.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

103.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

54.国铁《客规》中对有（ ）情况时应当补收票款。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

13.办理通勤职工乘降的旅客列车、路用列车，在区间铁路职工乘降点打开运行方向（ ）车门，人员乘降完毕后，由列车长或指定的列车乘务员使用无线对讲设备（呼叫不通时，GSM-R区段可使用GSM-R手持终端）通知司机人员乘降完毕，司机接到通知后方可起动列车。【出自乌铁科信〔2022〕366 号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】

43.铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

84.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置（ ）标志。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

25.列车折返退差功能办理规则中系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作（ ）处理。。【国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知 客营电〔2021〕15号】

53.国铁《客规》规定旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

75.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由（ ）签字确认后，交车辆乘务员。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

63.免费乘车的儿童单独使用席位时，应当购买（ ）。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】