16.旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请应做好哪些准备工作？【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】答：旅客列车接到系统流转的____预约____,或客服中心流转的____,应根据特殊重点旅客所在____、____,提前做好____和____工作,对于____交接的或____发现的符合服务条件的特殊重点旅客时,客运乘务人员应及时纳入“____”爱心服务范围。

7.( )通过“调度命令查询”功能查询该趟列车停运（含区段停运）最早一条调令的发令时间，如两张车票在该条调令下发后，联程车票一并退票功能生效前，退票被收取退票费，记录服务工单，为旅客办理退还退票费手续。【国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知客管电〔2023〕117号】

91.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，( )、准确，无破损、卷边、褪色。使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

28.《铁路动车组运用维修规则》中规定紧急用渡板、应急梯、车门防护网、绳索，消防锤等客运应急备品及微波炉由（ ）使用及管理，需维修时客运部门向车辆部门报修。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

9.学生已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如 所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站时，按学生证优惠区间内与发到站（ ）列车停靠站办理补收票价差额手续。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

46.国铁《客规》规定中对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时,移交列车（ ）｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

86.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

103.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

54.国铁《客规》中对有（ ）情况时应当补收票款。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

13.办理通勤职工乘降的旅客列车、路用列车，在区间铁路职工乘降点打开运行方向（ ）车门，人员乘降完毕后，由列车长或指定的列车乘务员使用无线对讲设备（呼叫不通时，GSM-R区段可使用GSM-R手持终端）通知司机人员乘降完毕，司机接到通知后方可起动列车。【出自乌铁科信〔2022〕366 号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】

43.铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】