20. 对动车组列车晚点时，特殊退款如何要求？【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】答：动车组列车晚点时，在12306网站____晚点列车____前，旅客乘车前____通过12306网站办理____车票退票被____，以及因列车晚点导致____退票被____的，____可依据查询到的____或服务工单流转车站的____，办理退还晚点列车车票、联程车票退票费或车票积分手续。

91.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，( )、准确，无破损、卷边、褪色。使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

28.《铁路动车组运用维修规则》中规定紧急用渡板、应急梯、车门防护网、绳索，消防锤等客运应急备品及微波炉由（ ）使用及管理，需维修时客运部门向车辆部门报修。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

9.学生已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时，如 所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站时，按学生证优惠区间内与发到站（ ）列车停靠站办理补收票价差额手续。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

46.国铁《客规》规定中对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时,移交列车（ ）｡ 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

86.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

103.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

54.国铁《客规》中对有（ ）情况时应当补收票款。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

13.办理通勤职工乘降的旅客列车、路用列车，在区间铁路职工乘降点打开运行方向（ ）车门，人员乘降完毕后，由列车长或指定的列车乘务员使用无线对讲设备（呼叫不通时，GSM-R区段可使用GSM-R手持终端）通知司机人员乘降完毕，司机接到通知后方可起动列车。【出自乌铁科信〔2022〕366 号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】

43.铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

84.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置（ ）标志。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】