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20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任是如何规定的？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客____造成的或者铁路运输企业证明伤亡是____、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。 在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业____，应当在____或者____的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
5.《铁路安全管理条例》对旅客配合车站，列车安全检查工作有何规定？【出自《铁路安全管理条例》】答:旅客应当____铁路运输企业在车站、____的安全检查，不得____、夹带____，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者____。
3.《集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》中涉诉工单包含哪些内容？【出自乌铁客〔2023〕179号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》】答：（1）____、联系方式、车票信息等。（2）投诉问题发生的时间、____、事由、诉求及____等有关信息。（3）可提供的____。（4）____。
6.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中站车发现精神异常旅客时应如何处置？ 答：列车发现精神异常旅客时，应____，并按规定____妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应____看护。必要时，可安排在____看护。车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可____进站乘车，并为其办理退票手续。
5.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》对动车组列车应急备品时如何要求的？【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】答：动车组列车在车体随车应急备品的基础上，客运段为____每组至少配备手持强光____2个、____2个、____3个。长编时____。
4.旅客列车扫码支付的定义？【出自《铁财[2021]138号中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》】答：旅客运输扫码支付是指旅客使用手机上的____，扫描旅客列车提供的二维码（即客运段____生成的支付二维码）完成支付所____的方式，属于____的____方式。
4.哪些情况可以使用无证补票功能？【出自通话记录【2023】第32号《关于进一步规范列车补票、到站补票业务流程，优化完善补票电子化内容的通知》】答：无证补票功能仅____站车发现____且____有效身份证件的旅客时，办理____过程中，____无法提供有效身份证件(信息)的情形。
19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，行李的定义及行李的重量、体积是如何规定的？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：行李是旅客____托运的一定限度的____。 行李每件的最大重量为50千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过200厘米，最小不小于60厘米。行李一般随旅客____或____。 行动不便旅客在旅行中使用的轮椅____。
11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，发生旅客车票误售、误购时如何处理？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站____，需退还____时，____。 铁路运输企业责任导致的____应为旅客____退票或换发新票。
17.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时是如何规定的？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：（1）在____，退还全部票款； （2）在中途站，退还____票款； （3）在到站，退还车票____票款； （4）列车因____在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的____。
