3.《集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》中涉诉工单包含哪些内容？【出自乌铁客〔2023〕179号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》】答：（1）____、联系方式、车票信息等。（2）投诉问题发生的时间、____、事由、诉求及____等有关信息。（3）可提供的____。（4）____。

111.《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组乘务人员应正确合理使用车内设备设施，加强爱车宣传，引导旅客文明乘车，及时劝阻、制止不文明乘车和随意扳动、触碰安全设备等行为【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

62.站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存1年。【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】

7.已投保乘意险的应做好相关记录，记录旅客姓名、身份证号、乘车车次、出险时间、地点、原因、经过、伤害程度、釆取措施及乘意险查询情况（保险单号）等；着重记录好伤者及其陪同人员联系方式。【通话记录[2015]82号《铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】

60.发生客运责任事故的，铁路局集团公司在收到定责通知书3日内报国铁集团客运部。【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】

7.《铁路交通事故调查处理规则》规定，从业人员上下班途中发生交通事故（不包括乘坐本企业交通车船肇事）导致伤亡的，按责任事故考核。【出自[2007] 30号《铁路交通事故调查处理规则》】

40.《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司消防管理实施办法》各单位应对职工定期开展消防安全知识培训教育。【出自乌铁保卫〔2022〕393 号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司消防管理实施办法》的通知】

37.铁路客车停留存放场所应实行封闭式管理，防止闲杂人员进入。【出自铁办安监〔2024〕2号《国铁集团铁路客车停留存放消防安全管理办法》】

116. 因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

1.为杜绝违规占用和冒用他人免票签证，目前客票系统增加了使用身份证签证功能，国铁集团要求原则上使用身份证号签证，特殊情况使用乘车证号签证后，售票窗口在办理时不需要查验有关证件。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

10.列车广播设备途中发生故障时属于车辆部门维修的设备，由车辆乘务员检查处理。【铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】