10.《收规》规定，运输企业、客货营业单位、客货运输业务系统维护单位都应当设置客货票据（ ）、明确账，掌握客货票据动态，根据客货票据整理报告及时登账，结出票据使用数量，出现电子票号缺失或票号未连续使用时，应当分别登账，并按票据丢失事故规定计算事故金额。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

116. 因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

1.为杜绝违规占用和冒用他人免票签证，目前客票系统增加了使用身份证签证功能，国铁集团要求原则上使用身份证号签证，特殊情况使用乘车证号签证后，售票窗口在办理时不需要查验有关证件。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

10.列车广播设备途中发生故障时属于车辆部门维修的设备，由车辆乘务员检查处理。【铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

6.《铁路交通事故调查处理规则》规定，人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应当不承担赔偿责任。【出自[2007] 30号《铁路交通事故调查处理规则》】

38.保洁人员作业完毕后，必须下车。【出自铁办安监〔2024〕2号《国铁集团铁路客车停留存放消防安全管理办法》】

58.要将重大事故隐患判定标准纳入由本部门组织实施的有关人员安全生产培训大纲、考核范围和考试题库中。【出自安委办〔2024〕2号《国务院安委会办公室关于学好用好重大事故隐患判定标准的通知》】

8.在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的，应在客运记录右上角标注险，并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。【通话记录[2015]82号《铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】

61.《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》规定严格落实“ 先上岗、后培训”和持证上岗制度。【出自(铁客〔2024〕7号)《中国国家铁路集团有限公司客运安全管理规则》】（先培训、后上岗）

91.《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价率和、运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。【出自《铁路客运运价规则》】

13.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。【出自铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》】