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8.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，普速旅客列车应储备不少于24小时（即在原单程旅行时间基础上加24小时）的应急餐料以及矿泉水（ ）箱，燃煤炉灶餐车储备燃料300公斤。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】
10.《收规》规定，运输企业、客货营业单位、客货运输业务系统维护单位都应当设置客货票据（ ）、明确账，掌握客货票据动态，根据客货票据整理报告及时登账，结出票据使用数量，出现电子票号缺失或票号未连续使用时，应当分别登账，并按票据丢失事故规定计算事故金额。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
18.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，乘坐动车组列车免费携带杆状物品长度不超过（ ）｡【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】
15.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，哪些情况不办理退票？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：下列情况不办理退票。（1）车票____； （2）开车后____的车票； （3）____的票款；（4）____（因未通过或未办理____和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。
4.《中华人民共和国安全生产法》对从业人员落实岗位安全责任有何规定？【出自《中华人民共和国安全生产法》】答：从业人员在作业过程中，应当严格落实岗位安全责任，遵守本单位的____和____，____，____和使用____。
5.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》对列车发生旅客人身伤害时，报告（含速报）内容是如何规定的？《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）（1）发生日期、时间、____、地点、车站、____。（2）____的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及____、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况。（3）发生经过、旅客伤亡及____。
20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任是如何规定的？【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】答：铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客____造成的或者铁路运输企业证明伤亡是____、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。 在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业____，应当在____或者____的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
5.《铁路安全管理条例》对旅客配合车站，列车安全检查工作有何规定？【出自《铁路安全管理条例》】答:旅客应当____铁路运输企业在车站、____的安全检查，不得____、夹带____，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者____。
3.《集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》中涉诉工单包含哪些内容？【出自乌铁客〔2023〕179号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理办法》】答：（1）____、联系方式、车票信息等。（2）投诉问题发生的时间、____、事由、诉求及____等有关信息。（3）可提供的____。（4）____。
6.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中站车发现精神异常旅客时应如何处置？ 答：列车发现精神异常旅客时，应____，并按规定____妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应____看护。必要时，可安排在____看护。车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可____进站乘车，并为其办理退票手续。
