23. 视觉/听觉障碍旅客服务,指面向视觉( )/听觉( )障碍旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

23.《铁路旅客运输服务质量规范》中各车厢紧急制动阀有包封,印有( )警示标志;紧急制动阀手柄施封良好,( )指示正常。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

22.《铁路旅客运输服务质量规范》中各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。乘务人员( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

21.《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车( )等信息。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》 动车组】

20.《铁路旅客运输服务质量规范》中乘务员不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿( ),鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

19.《铁路旅客运输服务质量规范》中布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在( )号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

18.国铁《客规》中车站对进、出站的旅客和人员应当检票,列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的( )和( ),铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

17.国铁《客规》中视力残疾旅客进站、乘车时,需主动出示( )、导盲犬工作证、( )等证件,携带的导盲犬接受安全检查。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

16.国铁《客规》中因列车停运导致旅客退票时,旅客可自列车停运信息( )至车票乘车日期后( )日以内办理退票手续,不收退票费【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

15.国铁《客规》中在铁路运送期间发生旅客携带品( )、( )时,铁路运输企业过错造成的,应当承担赔偿责任【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

14.国铁《客规》中每张车票允许托运行李的重量为( )(行李中有轮椅为( )),超出部分按2倍的行李运费计费【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】