17.国铁《客规》中视力残疾旅客进站、乘车时,需主动出示( )、导盲犬工作证、( )等证件,携带的导盲犬接受安全检查。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

3.服务质量问题分为哪几类?( )【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

2.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同( ),加强( )和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

1.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次( )。【出自 铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

26.畅行码小程序服务内容区分为:( )、( )、车站·服务、商务座服务、爱心服务、( )、问题反馈、畅行商城、问卷·建议、酒店、( )、极速打车、铁路游、玩游戏、高铁急送、十五个业务功能模块。【《铁路畅行码小程序用户手册》】

25.旅客开具铁路电子发票后,可通过( )查询、下载铁路电子发票。【国铁集团客运部关于实行铁路电子发票有关事项的通知】

24.( )是指因年龄、行为、身体状况等原因,在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

23. 视觉/听觉障碍旅客服务,指面向视觉( )/听觉( )障碍旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

22. 特殊重点旅客服务细分为( )、携带导盲犬旅客服务等。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

21.加强重点旅客出行服务工作,在铁路售票、( )等环节,铁路运输企业应当给予重点旅客特别关注、关心、关怀、关爱。【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】

20.重点旅客中无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇旅客、 视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架(车)行动障碍旅客、携带导盲犬旅客可通过( )等线上渠道提出预约申请.【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】