20.《铁路旅客运输服务质量规范》中乘务员不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿( ),鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

26.畅行码小程序服务内容区分为:( )、( )、车站·服务、商务座服务、爱心服务、( )、问题反馈、畅行商城、问卷·建议、酒店、( )、极速打车、铁路游、玩游戏、高铁急送、十五个业务功能模块。【《铁路畅行码小程序用户手册》】

25.旅客开具铁路电子发票后,可通过( )查询、下载铁路电子发票。【国铁集团客运部关于实行铁路电子发票有关事项的通知】

24.( )是指因年龄、行为、身体状况等原因,在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

23. 视觉/听觉障碍旅客服务,指面向视觉( )/听觉( )障碍旅客所提供的服务。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

22. 特殊重点旅客服务细分为( )、携带导盲犬旅客服务等。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

21.加强重点旅客出行服务工作,在铁路售票、( )等环节,铁路运输企业应当给予重点旅客特别关注、关心、关怀、关爱。【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】

20.重点旅客中无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇旅客、 视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架(车)行动障碍旅客、携带导盲犬旅客可通过( )等线上渠道提出预约申请.【铁客[2024]73号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》的通知】

19.对每一起违反铁路乘车管理规定行为的处置,都要严格落实工作责任,做到( ),防止出现懈怠、推诿、扯皮等不作为、慢作为问题。【出自《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

18.铁路局集团公司可根据日常、周末、节假日等不同时段,以及交路长短、( )客流大小和不同车型等,动态调整其他动车组列车客运乘务人员配备。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】

17.盯控乘降原则上由客运乘务人员负责,必要时可由( )负责。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】