10.国铁《客规》中车站对本站发现或列车移交的( )、( )旅客,应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站,对出站后提出的不予理会。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

2.铁路12306网站于登记当日发布招领公告,公告内容包括遗失物品编号、( )、捡拾车站/列车、捡拾时间,公告期限一年。【出自《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)】

1.旅客列车( )发现的遗失物品按规定移交车站。【出自《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)】

8.集装件码放在( )等位置。大件行李存放处和最后一排座椅后空档应预留不少于三分之一的空间供旅客使用;集装件放置在最后一排座椅后空档时,不能超出座椅宽度,不能阻碍旅客通道,不能影响座椅靠背后倾。使用集装袋的集装件应装在快运柜内。【《QCR1003—2023高铁快运快件包装及装载技术规范》】

7.集装件在车厢内均衡码放、大不压小、重不压轻、轻拿轻放,装载整齐有序、稳固牢靠,列车运行途中不倾斜、不倒塌。集装件装载时应避免对( )等车内设造成损坏及污染。【《QCR1003—2023高铁快运快件包装及装载技术规范》】

6.铁路工作人员办理乘车证签证业务后,签证使用人员进站乘车时要随身携带( ),主动配合站车工作人员检查,严禁假冒、涂改、转借( )及其他相关证件证明。【《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》(铁客电〔2019〕131号)】

5.铁路工作人员使用乘车证办理的电子客票签证打印的行程信息提示,不作为进出站检票凭证,已办理签证的人员持本人居民身份证通过( )检票;持非电子客票签证的仍按既有方式检票。【出自《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》(铁客电〔2019〕131号)】

4.音视频记录仪配备范围:旅客列车( )应配备音视频记录仪。【客客【2021】117号关于规范客运车站视频监控管理的通知】

3.服务质量问题分为哪几类?( )【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

2.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同( ),加强( )和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

1.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次( )。【出自 铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】