《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。( )。列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人成列。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站采用( )；民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站组织高铁快件搬运时，集装件应( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站装载的货物( )。四周护栏拖车运行中侧向护栏锁闭。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站内使用的行包、邮政拖车( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站内使用的平板推车等专用机具应具备止轮装置，( )经指定通道进出站台，在指定位置存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站换乘客流大的车站设置站内换乘流线，换乘旅客从站台到候车区（室）走行距离( )米，配备相应的设备和引导标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站实名制验证通道和安检通道应设置绿色（急客/爱心）通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件、旅客的一致性。( ),实名制验证可与检票作业合并。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二类车站配备报纸、期刊、杂志、书籍等，定期更换。