《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站装载的货物( )。四周护栏拖车运行中侧向护栏锁闭。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员女性可双手四指并拢，交叉相握( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员列队出（退）勤时( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。( )。列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人成列。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员旅客问讯时，面向旅客站立（坐姿作业人员可不站立），( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员( )等。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员服务语言表达规范、准确，使用“请”( )等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员表情自然，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定高温时期（办理站车交接时除外）必须佩戴制帽。帽徽在制帽折沿上方正中。