《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员列队出（退）勤时( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。( )。列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人成列。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员旅客问讯时，面向旅客站立（坐姿作业人员可不站立），( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员( )等。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员服务语言表达规范、准确，使用“请”( )等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员表情自然，( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定高温时期（办理站车交接时除外）必须佩戴制帽。帽徽在制帽折沿上方正中。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定( )不佩戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员佩戴职务标志（售票人员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含( )等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。