《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运人员服务语言表达规范、准确，使用“请”( )等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站有存放票据、现金的处所和设备，具备( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站出站口内设有补票处，配备桌椅、计算机、移动补票终端、凭条打印机、( )和电子支付扫码器等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站有售票信息屏，显示售票、综合服务、公告等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示( )候车区（检票口）、状态等发车信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站采用( )；民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站组织高铁快件搬运时，集装件应( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站装载的货物( )。四周护栏拖车运行中侧向护栏锁闭。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站内使用的行包、邮政拖车( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定一、二、三类车站内使用的平板推车等专用机具应具备止轮装置，( )经指定通道进出站台，在指定位置存放。